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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS Y CONSULTORÍA DE TI

1. Identificación de las Partes y Alcance

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre:

  • El PROVEEDOR: La entidad que presta los servicios de consultoría de TI, desarrollo de software, integración de sistemas y soporte especificados en la propuesta, factura o contrato de servicio correspondiente.
  • El CLIENTE: Cualquier persona jurídica, empresa o profesional (B2B) que adquiera los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR.

El PROVEEDOR y el CLIENTE podrán ser denominados individualmente como la "Parte" y conjuntamente como las "Partes". La aceptación de una propuesta comercial, la emisión de una orden de compra o el inicio de la prestación del servicio implica la adhesión incondicional del CLIENTE a estos Términos y Condiciones.

2. Alcance de los Servicios

El PROVEEDOR presta servicios de TI que se formalizan mediante ofertas, acuerdos u órdenes de trabajo escritas, incluyendo:

  • Consultoría e Implementación ERP / TI: Configuración, personalización e integración de sistemas de gestión empresarial (ej. Odoo).
  • Desarrollo de Software: Creación, adaptación o extensión de módulos y soluciones digitales a medida.
  • Soporte y Mantenimiento: Asistencia técnica, resolución de incidencias y gestión de infraestructura en la nube o servidores.
  • Formación y Capacitación: Transferencia de conocimientos y capacitación a usuarios para el personal designado por el CLIENTE.

Cualquier ampliación del alcance inicial del proyecto (Scope) requerirá una Solicitud de Cambio (Change Request) o anexo de proyecto por escrito aprobado expresamente por ambas Partes.

3. Obligaciones del Cliente e Integridad del Sistema

Para garantizar la correcta y pautada ejecución de los servicios, el CLIENTE se compromete a:

  1. Proporcionar la información, credenciales, accesos al sistema y requerimientos funcionales necesarios en los plazos acordados.
  2. Designar personal cualificado para las sesiones de prueba, validación y formación.
  3. Integridad del Código y Base de Datos: El CLIENTE no manipulará ni alterará directamente el código fuente o la base de datos sin autorización previa y por escrito del PROVEEDOR. Toda modificación no autorizada anula cualquier garantía de corrección gratuita de errores y cobertura de soporte estándar.

4. Condiciones Financieras, Facturación y Pagos

  1. Impuestos y Moneda: Las tarifas indicadas son netas de impuestos locales de retención o comisiones por transferencias transfronterizas. Los impuestos, tasas o cargos bancarios aplicables en el país de residencia del CLIENTE serán asumidos por este, salvo que se estipule expresamente lo contrario. Los pagos se realizarán en la moneda especificada en la propuesta comercial (ej. USD, EUR).
  2. Plazos de Pago: Las facturas se emitirán de forma electrónica. El pago se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de emisión, salvo que se hayan acordado hitos de pago específicos por escrito.
  3. Suspensión por Demora: En caso de demora en el pago superior a 14 días naturales, el PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios en curso o congelar el acceso a los entornos de desarrollo/soporte activos hasta la regularización de los saldos adeudados.

5. Propiedad Intelectual

  1. Derechos Previos: Cada Parte conserva la propiedad exclusiva de los derechos de propiedad intelectual, herramientas y estructuras (frameworks) que ostentaba con anterioridad a la firma de este acuerdo.
  2. Licencias de Código Abierto: Los componentes basados en software de código abierto (Open Source, ej. Odoo Community) se rigen por sus respectivas licencias internacionales (ej. LGPL, GPL).
  3. Desarrollos a Medida: Los derechos de uso no exclusivos e intransferibles sobre el software desarrollado expresamente para el CLIENTE se concederán tras completarse el pago total (100%) de las facturas asociadas a dicho proyecto.

6. Protección de Datos y Confidencialidad

  1. Confidencialidad: Ambas Partes mantendrán estricta reserva sobre toda la información técnica, financiera, operativa y comercial intercambiada durante la prestación del servicio. Esta obligación sobrevivirá a la terminación del acuerdo.
  2. Protección de Datos: Las Partes se comprometen a cumplir con las normativas de protección de datos aplicables. Cuando se procesen datos personales por cuenta del CLIENTE sujetos a marcos normativos internacionales (como el GDPR de la UE), ambas Partes formalizarán un Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) estándar previa solicitud.

7. Cláusula de No Captación

El CLIENTE se compromete a no contratar, captar o solicitar directamente los servicios de ningún empleado, contratista o colaborador asignado por el PROVEEDOR durante la vigencia del acuerdo y hasta 6 meses posteriores a su finalización, salvo autorización expresa por escrito. En caso de incumplimiento, el CLIENTE indemnizará al PROVEEDOR cubriendo los costes razonables de reclutamiento, reemplazo y formación del personal afectado.

8. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Exclusiones

  1. Priorización: Las incidencias de soporte técnico se clasificarán según su nivel de severidad (Crítica, Alta, Media, Baja).
  2. Exclusiones: El soporte base no cubre incidencias derivadas de infraestructuras de terceros no gestionadas por el PROVEEDOR, modificaciones no autorizadas en el código, errores de configuración del usuario, interrupciones generales de red/energía o fallos de hardware externo.
  3. Cierre por Inactividad: Si un ticket o consulta de soporte no recibe respuesta o validación del CLIENTE tras 3 días hábiles, la incidencia se considerará resuelta y se procederá a su cierre automático.

9. Limitación de Responsabilidad

  1. Salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total acumulada del PROVEEDOR por cualquier reclamación derivada de este acuerdo no excederá el importe pagado por el CLIENTE en los tres (3) meses anteriores a la reclamación o el coste total de la fase del proyecto específica que originó la reclamación.
  2. Queda excluida expresamente la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos resultante de la falta de copias de seguridad atribuible al CLIENTE.

10. Rescisión y Solución de Controversias

  1. Rescisión: Cualquiera de las Partes podrá rescindir el acuerdo mediante notificación por escrito con 30 días naturales de preaviso. En caso de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales no subsanado en 15 días naturales, la rescisión podrá ser inmediata.
  2. Ley Aplicable y Solución de Controversias: Las Partes resolverán cualquier controversia mediante negociación directa de buena fe. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se regirá por la práctica comercial internacional y los Principios UNIDROIT sobre los Contratos Comerciales Internacionales, o se someterá a arbitraje comercial internacional neutral, salvo que en el contrato ejecutivo firmado entre las partes se haya pactado de común acuerdo una jurisdicción específica.