TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Objeto
Las presentes Condiciones regulan la relación comercial entre Merchise y
cualquier CLIENTE que adquiera productos y servicios, incluyendo
software, formación y consultoría. Al realizar un pedido con Merchise,
el CLIENTE acepta estos términos.
El CLIENTE y Merchise, en adelante, podrán ser denominadas,
individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”,
reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para
la celebración del presente Contrato.
Definiciones
Usuario: Se refiere a la persona designada por el Cliente (agente, empleado, representante, etc.) que utiliza y se beneficia de los Servicios de Merchise, en virtud de los servicios contratados por el Cliente.
Sistemas Propios: En el contexto de este documento, se define como los Sistemas de Software que desarrolla y mantiene Merchise.
Servicios
Merchise ofrece los siguientes servicios de Soporte acordados por el período contratado en cada caso según se define en la sección Servicios de Soporte de Sistemas.
Merchise también ofrece servicios que se cotizan y realizan a demanda, que incluyen:
- Servicios de desarrollo de soluciones informáticas al Cliente, los cuales se llevarán a cabo conforme a lo establecido en la Sección de Desarrollo de Soluciones de Software.
- Asistencia Técnica: Acompañar a los usuarios en el uso de las soluciones implementadas a demanda del cliente
- Consultoría: Diseñar, documentar y asesorar el desarrollo, adquisición o implementación de nuevas soluciones.
- Capacitación y asistencia técnica a usuarios: Ejecutar los planes de capacitación acordados e impartir a los usuarios de EL CLIENTE, en el uso de las Tecnologías solicitadas.
La venta se formaliza cuando EL CLIENTE acepta la propuesta mediante el envío de la Confirmación correspondiente, ya sea por correo postal, correo electrónico, según la preferencia del CLIENTE. El envío de una nueva solicitud por parte del CLIENTE no constituye un acuerdo, aunque Merchise haya presentado previamente una oferta. Cualquier acuerdo complementario y cualquier modificación posterior solicitada por el CLIENTE deberá ser confirmada y no surtirá efecto hasta que no haya aceptación expresa y por escrito de ambas partes.
Merchise se compromete a hacer todo lo posible para proporcionar servicios de acuerdo con los plazos acordados, y coordina con el cliente los cambios en el plan acordado entre LAS PARTES.
Podrán pactarse servicios adicionales o modificaciones a los servicios descritos anteriormente, previa confirmación del acuerdo por ambas partes. Otras solicitudes de asistencia, como preguntas relacionadas con el desarrollo o las personalizaciones, pueden cubrirse mediante un acuerdo de servicio adicional.
Los cargos estándar por los Servicios de Capacitación se basan en la cantidad de usuarios, el tiempo y los lugares especificados por escrito en el proyecto de capacitación. Cuando durante el servicio, el CLIENTE solicite horas extras o movimiento solicitado, el CLIENTE se compromete a pagar una tarifa extra equivalente al precio aplicable (al momento de la desviación), por los usuarios adicionales, el tiempo o el costo requerido.
Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar a Merchise la información requerida para realizar los servicios.
- Garantizar el acceso al personal designado por Merchise a los espacios, instalaciones, sistemas y cualquier otro recurso que se acuerde para la realización de los servicios, en los horarios y condiciones que pacten y de mutuo acuerdo, en función de la ejecución de los servicios.
- Cumplir con las recomendaciones del soporte técnico en cuanto al uso el sistema y el equipamiento recomendado o cualquier otra indicada para el optimo funcionamiento de las soluciones.
Condiciones Financieras
Las tarifas de servicio no incluyen impuestos ni
tasas, que se aplicaran en el momento de la facturación según se requiera. Las facturas se envían electrónicamente al Cliente.
Validar los resultados obtenidos y
efectuar el pago del monto acordado en cada servicio y en un plazo máximo de 7
días hábiles contados a partir de la presentación de la factura por
parte de Merchise. En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, Merchise se reserva el derecho de detener los servicios en curso hasta que se complete el pago.
Confidencialidad y Propiedad Intelectual
- Las Partes reconocen la legítima titularidad sobre los derechos de propiedad intelectual que cada una de ellas posee con anterioridad a la fecha de suscripción del Contrato, se hayan generado fuera de su ámbito, o que cada una de ellas justifique ostentar sobre cualesquiera de los datos, informaciones, resultados u otros elementos que conformen los Proyectos, y que posean igualmente desde antes de la fecha de suscripción del propio Contrato o sus Proyectos.
- Ninguna de LAS PARTES será responsable bajo ninguna circunstancia o condición relacionada con el presente Contrato, por el uso indebido de la otra Parte, de cualquier patente, marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.
- LAS PARTES de mutuo acuerdo podrán registrar los bienes intangibles que se generen en virtud del trabajo conjunto.
- LAS PARTES establecerán puntualmente el porcentaje de propiedad sobre los derechos referidos anteriormente, siempre que resulte procedente conforme a derecho, haciéndose constar en documento firmado por los responsables de ambas partes.
- En ningún caso se propiciará ni participará en cualquier acto, y evitarán cualquier conducta o actuación, que ocasione la pérdida o ponga en riesgo la titularidad y/o el ejercicio de los derechos de propiedad intelectual que cualquiera de ellas o ambas ostenten.
- Todas las obligaciones para preservar la información confidencial de LAS PARTES, la propiedad intelectual y otras garantías y representaciones establecidas sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.
Otras condiciones
- En caso de resolución anticipada de alguno de los proyectos acordados por cualquier causa, el CLIENTE estará obligado al pago de todos los trabajos realizados en los proyectos en curso.
- Las Partes cumplirán con este Acuerdo de buena fe. Cualquier discrepancia que surja en la interpretación y/o ejecución de este Contrato intentará ser resuelta amistosamente, mediante negociaciones entre ambas partes.
- Este Acuerdo redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios de cada una de las partes y será vinculante para ellos. Ninguna de las partes podrá ceder ningún derecho u obligación en virtud del presente en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.
- LAS PARTES autorizan que este Acuerdo sea ejecutado por sus representantes debidamente autorizados, a partir del día de la ejecución del primer Servicio.
No Captación de Personal
El Cliente se compromete a no captar, contratar o solicitar directamente a ningún empleado, contratista o colaboradores asociados a Merchise que haya participado en los últimos 3 meses en proyectos relacionados con el Cliente en el marco de este contrato con Merchise, sin el consentimiento previo y por escrito de Merchise.
El Cliente reconoce que la captación de personal de proyectos de Merchise no solo afecta la relación comercial, sino que también implica una pérdida significativa de la inversión en recursos, y por lo tanto acepta asumir dicha responsabilidad y cubrir los costos adicionales correspondientes a esto en los proyectos en curso con Merchise.
El Cliente reconoce que los daños y perjuicios derivados de la captación indebida, incluyen, y no están limitados a:
- Gastos de Entrenamiento: La inversión realizada por Merchise en el entrenamiento y desarrollo del personal involucrado en el proyecto, la cual se toma de los registros de gastos asociados a esto en Merchise.
- Gastos de Reentrenamiento: La cobertura de los gastos de reentrenamiento del personal que reemplace al empleado o contratista captado, con el fin de asegurar la continuidad y calidad en los proyectos en curso, que se calcularán en base al costo de captación y reentrenamiento del nuevo personal
Rescisión del Contrato
Cualquiera de las partes podrá rescindir este contrato en cualquier momento, notificando a la otra parte por escrito con un plazo de 30 días naturales de antelación.
Este contrato podrá ser rescindido de inmediato por cualquiera de las partes en los siguientes casos:
- Si la otra parte incumple cualquiera de sus obligaciones contractuales y no corrige dicho incumplimiento dentro de un plazo de 15 días naturales tras recibir una notificación por escrito que lo exija.
- Si una de las partes entra en un proceso de quiebra, insolvencia o liquidación, ya sea voluntaria o involuntaria.
- Si se producen circunstancias fuera del control de las partes que impidan la ejecución del contrato y que persistan durante un período de 90 días naturales.
En caso de rescisión del contrato:
- El Cliente deberá pagar a Merchise por todos los servicios prestados y costos incurridos hasta la fecha de rescisión.
- Merchise realizará una entrega final de los desarrollos en Progreso hasta el punto en que se llegó en su desarrollo, siempre que se haya recibido el pago correspondiente.
- Los derechos de uso de las soluciones desarrolladas se suspenderán hasta que se complete el pago total, según lo establecido en la cláusula de derechos de uso.
- La notificación de rescisión deberá ser enviada por escrito a la dirección designada por cada parte en este contrato, y se considerará efectuada en la fecha de recepción.
Las disposiciones del contrato que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión, permanecerán en vigor, incluidas, entre otras, las cláusulas de confidencialidad, derechos de propiedad intelectual y limitaciones de responsabilidad.
Servicios de Soporte de Sistemas
Términos Generales de Soporte
Merchise proveerá los servicios de soporte de sistemas según el nivel de servicio contratado. El funcionamiento de cada Nivel del servicio se define en la sección Alcance del Soporte según el nivel del servicio
Merchise
realizará esfuerzos comercialmente razonables para brindar soporte técnico en virtud de este acuerdo, pero no garantiza que todos los
problemas se resolverán o que cualquier elemento estará libre de
errores. El cliente reconoce y comprende que ningún software está libre de
errores y que, a pesar de los esfuerzos comercialmente razonables, puede que algunos incidencias no tengan solución en el marco de las soluciones existentes.
Definición de incidente
Un incidente se define como un único problema de soporte con un producto desarrollado por Merchise y el esfuerzo razonable necesario para resolverlo. Un único problema de soporte es un problema que no se puede dividir en partes subordinadas.
Tiempo de respuesta
Una respuesta a una solicitud de Soporte puede consistir en la recepción y el reconocimiento por parte de Merchise de su solicitud de Soporte y la búsqueda de la causa y las soluciones en el menor tiempo posible. El cliente reconoce y comprende que ningún software está libre de errores y que, a pesar de sus esfuerzos comercialmente razonables, es posible que Merchise no pueda proporcionar respuestas o resolver algunas o todas las solicitudes de soporte en el tiempo deseado. Merchise no hace promesas ni garantías de ningún tipo de que podrá brindarle la solución que solicita en el tiempo deseado.
El tiempo de respuesta se basa en el contrato de soporte adquirido y en el horario comercial de Merchise acordado en el paquete de servicio contratado, excepto los períodos sin servicio.
Merchise se esforzará por brindar soluciones cumpliendo con los tiempos definidos para el Servicio de Soporte. Si la naturaleza del incidente impide proporcionar una resolución dentro de ese período, Merchise se comunicará con el cliente para informarle cuándo se puede esperar una respuesta.
Cierre de incidencias por inactividad
Cuando, después de 3 días naturales, no se tiene respuesta del cliente con respecto a un incidente abierto, el incidente se considera cerrado, a menos que ambas partes acuerden lo contrario.
Las respuestas o preguntas referidas a incidencias cerradas se tomarán como nuevo asunto de soporte.
Horarios de Atención del Soporte
Los horarios de atención del servicio de soporte se establecerán con el Cliente de acuerdo al paquete de servicios y las horas de disponibilidad contratadas. Para situaciones críticas, Merchise también proporciona un servicio de soporte fuera de los horarios regulares, sujeto a condiciones específicas y a un acuerdo previo.
Flujo de soporte
- Confirmación de Recepción
Merchise confirmará la recepción de cada incidencia y proporcionará un número de seguimiento para facilitar el monitoreo del estado de la misma. - Clasificación de Incidencias y Tiempos de Respuesta
Al recibir las incidencias, Merchise se encargará de clasificarlas en los siguientes tipos: - Crítica: Interrupción total del sistema. El fallo tiene un impacto crítico en el desempeño de la organización, causando una interrupción total del servicio, violación de reglas críticas del negocio y posible pérdida de datos valiosos.
- Alta: Se produce un error en el sistema que degrada una función esencial pero no impide la función de negocio. O una función de soporte está fuera de servicio, lo que limita la ejecución de tareas y afecta la productividad.
- Media: Una degradación del servicio que genera dificultades en su uso, pero no lo hace completamente inutilizable. O la interrupción de un servicio adicional, no esencial que no afecta directamente las operaciones principales.
- Baja: Eventos excepcionales, no previstos o singulares, sin impacto en la prestación o calidad del servicio, pero no deseados o con inconvenientes menores. No afectan operaciones principales, y se desea revisión.
- Atención y Resolución
Merchise se compromete a ofrecer soporte técnico conforme a los tiempos de respuesta y resolución según el nivel de prioridad de cada incidencia reportada como se define en el acuerdo específico de soporte aprobado entre las partes.
Los tiempos de respuesta y resolución pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como problemas técnicos complejos o situaciones de fuerza mayor. En tales casos, Merchise informará a los clientes sobre cualquier demora y proporcionará un nuevo plazo estimado para la resolución. - Actualizaciones de Estado
Los clientes recibirán actualizaciones sobre el progreso de la resolución de la incidencia, especialmente en los casos de incidencias críticas y altas - Comunicación de los incidentes de soporte: La recepción intercambio y actualización de estado de los incidentes se realizará por las vías definidas para cada servicio en el acuerdo específico de soporte.
Alcance de Soporte según el nivel del servicio
Paquetes de Servicios de Soporte
Merchise ofrecerá servicios de soporte de acuerdo a los niveles incluidos en el Paquete de Servicios contratado.
En el acuerdo de cada servicio con el Cliente se detalla el alcance del servicio que se proporcionará. Esto puede incluir:
- Horarios y fondo de tiempo de disponibilidad del soporte.
- Métodos de contacto según el tipo de incidencias (teléfono, correo electrónico, chat).
- Tiempo de respuesta esperado para la resolución de incidentes.
- Vías e información para la comunicación de los incidentes de soporte.
Soporte de Sistemas
Soporte Sistemas Nivel 1
El soporte de Nivel 1 se encargará de las siguientes funciones:
- Recepción de Peticiones: Recibir y gestionar las peticiones de los usuarios.
- Recolección de Información: Reunir la información y evidencias necesarias para reproducir el error y diagnosticar el problema.
- Solución de Problemas: Proporcionar soluciones a los issues mediante funciones de configuración en la medida de lo posible.
- Escalamiento a Nivel 2: Entregar la información al soporte de Nivel 2 junto con las evidencias necesarias para la reproducción del error si no se puede resolver el problema.
Soporte Sistemas Nivel 2
- Diagnóstico de causas de problemas de rendimiento de los sistemas y servidores.
- Diagnóstico de errores que requieren conocimientos del funcionamiento interno de la aplicación y sus componentes.
- Identificación de problemas de integración de sistemas.
- Solución de problemas de configuración avanzada.
Soporte Sistemas Nivel 3
- Corrección de errores en el código.
- Restauración de servicios ante interrupciones en los servidores.
El soporte
de Nivel 2 en adelante, no incluye la asistencia directa a usuarios.
Este soporte se centra en la resolución de incidencias de nivel 2 en
adelante enviados por los canales de comunicación definidos para el
Nivel 2 y 2, y no abarcará consultas o asistencia personal a
usuarios del Cliente.
Soporte de Infraestructura de Hosting
El Soporte de Infraestructura de Hosting incluye los siguientes servicios
- Restaurar servicios ante interrupciones en servidores
- Administrar infraestructura Técnica de hosteo de sistemas según acuerdo.
- Atención a servidores de hosting para garantizar el funcionamiento de los sistemas acordados entre las partes.
- Actualización de Sistemas Operativos y herramientas de administración y despliegue de soluciones en Servidores según acuerdo previo entre las partes.
- Servicios de mantenimiento preventivo de los servicios de hosting para asegurar el óptimo funcionamiento de los sistemas hosteados.
Exclusiones de los servicios de soporte y mantenimiento
Los siguientes servicios NO se incluyen como parte de los Servicios de soporte y mantenimiento:
- Soporte las 24 horas. Este soporte está disponible por una
tarifa adicional y solo para problemas de Prioridad Crítica.
Se considera que un problema es de “Prioridad Crítica” cuando el software no funciona y no hay una solución disponible. - Los Servicios de soporte y mantenimiento solo cubren los sistemas acordados, no los nuevos productos de software, nuevos módulos de software ni entornos de operación nuevos o alternativos. El soporte y las versiones mejoradas para los nuevos productos de software, módulos de software o entornos de operación nuevos o alternativos estarán disponibles tras negociar tarifas, términos y condiciones por separado.
- Servicios derivados de cambios de configuración, uso incorrecto o modificaciones del sistema realizados por el cliente u otros usuarios y no como parte de un trabajo de MERCHISE.
- Servicios necesarios debido a fallas o interrupciones del suministro eléctrico, o a cualquier accidente o causa externa al software desarrollado por MERCHISE, entre los que se incluyen, por ejemplo, problemas o fallas de funcionamiento relacionados con la red de los usuarios, bases de datos, productos de software de terceros, el hardware del hosting o de los usuarios, errores del operador o negligencia o mala conducta intencional de los usuarios.
- Servicios necesarios para quitar, instalar y/o configurar Software o Hardware no incluido en los servicios de soporte contratados.
- Merchise no será responsable de corregir errores que sean causados por: (i) modificaciones realizadas por el Cliente o terceros sin el consentimiento previo de Merchise; (ii) mal uso del sistema; o (iii) condiciones externas que afecten el rendimiento del sistema, como fallos en la infraestructura de TI.
- Tampoco se incluyen como parte del soporte modificaciones realizadas por el Cliente o terceros sin el consentimiento previo de Merchise y fuera de sus procesos y de desarrollo.
Servicios de Soporte y Mantenimiento a demanda
Los siguientes servicios no están incluidos en los paquetes de
servicios estándar y se ofrecerán como servicios adicionales. Cada uno
de estos servicios se organizará con un presupuesto y un plan
específico, los cuales serán determinados en un acuerdo mutuo. La
ejecución de estos servicios comenzará una vez que ambas partes hayan
confirmado y acordado los términos establecidos.
- Consultas de Adquisición de nuevos servicios de hosting: Este servicio se enfoca en asesorar a los clientes sobre las actualizaciones necesarias para las tecnologías base requeridas para el hosting de sus sistemas. Esto incluye recomendaciones sobre mejoras en la infraestructura, software de gestión, y optimizaciones que pueden mejorar el rendimiento y la seguridad de los entornos de hosting.
- Actualizaciones de Tecnologías Base para Hosting: Este servicio abarca las actualizaciones necesarias de las tecnologías
que sustentan el hosting de los sistemas del Cliente. Esto incluye la
actualización de servidores, software de gestión, bases de datos y otros
componentes críticos que garantizan la estabilidad y seguridad del
entorno de hosting.
- Implementación de Nuevos Sistemas: Asistencia en la instalación y configuración de nuevos sistemas o tecnologías.
También se excluyen del Contrato de Soporte los servicios de implementación, instalación, capacitación e integración técnica, que se deben cotizar por separado. - Soporte en el sitio. Los servicios en el sitio pueden ser implementados por Merchise a petición de EL CLIENTE.
-
El servicio de instalación física se ofrece como un complemento a la
asesoría de adquisición de equipamiento. Este servicio está diseñado
para garantizar que el equipamiento recomendado sea instalado y
configurado de manera adecuada, asegurando su correcto funcionamiento y
optimización en el entorno del cliente.
Merchise facturará los servicios que correspondan a la categoría de Servicios Excluidos de la Sección 3 o por cualquier servicio de soporte técnico que no esté cubierto por los Servicios de Soporte expuestos en este Contrato.
Plazo, rescisión, restitución
- Las
obligaciones relacionadas
con los servicios de soporte de Merchise entrarán en
vigencia en la fecha en la que Merchise reciba el pago de la Tarifa
Mensual
de soporte correspondiente, y se mantendrán durante un plazo inicial
de 1 mes (“Plazo Inicial”). El cliente puede contratar el servicio por
períodos de 6 meses y un año para beneficiarse de los descuentos
correspondientes.
- Esta tarifa está sujeta a aumentos
anuales que no deberán superar el cinco por ciento (5%) en relación con
la tarifa del año anterior. Merchise deberá notificar al CLIENTE sobre
cualquier aumento en la tarifa al menos sesenta (60) días antes del
aumento.
- Las Tarifas de Soporte se facturarán por adelantado de acuerdo al período contratado. Merchise se reserva el derecho de retirar los Servicios de Soporte en el caso de que las Tarifas de Soporte estén vencidas por un período de más de treinta (30) días.
- EL CLIENTE puede cancelar los servicios de soporte y mantenimiento contratados por períodos superiores a un mes en cualquier momento, durante el plazo Inicial o un plazo de renovación, y por cualquier motivo, notificando a Merchise por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación al inicio del servicio.
- Los servicios de soporte se renuevan automáticamente y se mantendrán hasta el final del período contratado. Además, el Cliente deberá enviar el aviso de cancelación de los Servicios de Soporte a info@merchise.org.
- En caso de que el CLIENTE compre licencias y/o productos de software adicionales (Como personalizaciones, módulos, integraciones, etc., del software) durante el plazo Inicial o durante cualquier plazo de renovación. AMBAS PARTES acordarán las Tarifas Anuales de Soporte y mantenimiento correspondientes a soporte de los nuevos activos de software integrados al soporte, prorrateadas para los meses restantes del plazo actual. El servicio de soporte sobre los nuevos sistemas iniciará una vez pagada la nueva tarifa acordada.
- Sobre los servicios de soporte contratados por períodos superiores a un mes.
- El reembolso de la cancelación anticipada de un soporte contratado por períodos anuales meses se calculará como el importe equivalente a la Tarifa Anual de soporte más reciente por una fracción cuyo numerador será la cantidad de meses restantes en el plazo actual y el denominador será 12 (el “Reembolso”).
- puede interrumpir los Servicios de soporte que le proporcione al CLIENTE en cualquier momento si decide dejar de ofrecerlos sujeto al reembolso estipulado en la Sección e. Merchise
- Merchise puede, a su entera discreción y con posterioridad, restituir los Servicios de Soporte y Mantenimiento vencidos o rescindidos, una vez que el CLIENTE Final pague las Tarifas de Soporte y Mantenimiento correspondientes.
Limitación de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total de Merchise por los reclamos que surjan en relación con los servicios de soporte ofrecidos superará el importe total de la tarifa anual de soporte y mantenimiento que el CLIENTE le haya pagado a Merchise dentro de los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha del reclamo. Merchise no se hace responsable de la destrucción accidental de los datos por parte del cliente o de un tercero que haya accedido a los servicios de la aplicación utilizando los identificadores proporcionados al cliente. En ningún caso Merchise será responsable de los costos de procuración de servicios sustitutos; ni de pérdidas ocasionadas por demoras en la prestación del servicio, pérdidas o imprecisiones de los datos, pérdidas de uso, costos de capital, costos por inactividad, costos de interrupción del servicio, pérdidas de ingresos o ganancias; ni de daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectos, sin importar la causa y según cualquier principio de responsabilidad, derivados de las disposiciones y cotizaciones relacionadas con este acuerdo de soporte, incluso si se ha advertido a Merchise de la posibilidad de tales daños e incluso si los recursos proporcionados en este acuerdo de soporte y mantenimiento no cumplen con su propósito esencial.
Problemas insuperables
Si el soporte de Merchise no puede resolver un incidente de soporte, haremos todo lo posible para brindar recomendaciones. Esto puede incluir la compra de equipos o servicios nuevos o diferentes, o la reinstalación o restauración de sistemas operativos o la configuración predeterminada de los sistemas operativos. En circunstancias que el software desarrollado por Merchise no esté funcionando en un sistema operativo que no esté configurado con la configuración predeterminada o casi predeterminada, Merchise enviará la configuración recomendada para el funcionamiento correcto del sistema. Si se decide no aplicar esta configuración, el Cliente acepta que Merchise ha brindado el máximo soporte posible para ese incidente en particular.
Servicios de Desarrollo de Sistemas
El propósito de las condiciones establecidas en esta sección es definir los términos del acuerdo, la entrega de software estándar y la concesión de derechos de uso, así como los servicios incluidos en cada servicio.
Los servicios de Desarrollo de Sistemas incluirán la planificación, diseño, implementación de las soluciones, garantizando que se ajusten a las necesidades y los estándares de calidad definidos en cada caso entre las partes.
Las descripciones de las soluciones, las representaciones, los programas de prueba, etc. son descripciones de las prestaciones, pero no son garantías. Los términos de garantía y soporte se rigen por las condiciones de los Servicios de Soporte específicos acordados entre las partes.
Flujo y entregables de un proyecto de Desarrollo
- A partir de las necesidades de desarrollo expresadas por el Cliente, Merchise elaborará una Propuesta Preliminar del proyecto que incluirá un alcance inicial y un presupuesto estimado. Esta estimación se basa en una visión general de las funcionalidades y características a desarrollar, pero no incluye todos los elementos detallados que formarán parte del proyecto final.
- Al aprobar la Propuesta Preliminar, el Cliente manifiesta su interés en recibir una Oferta Detallada del Proyecto que constituye el primer entregable del proyecto. Esta Oferta Detallada incluirá un análisis exhaustivo del alcance del proyecto, especificaciones técnicas y un presupuesto más preciso ajustado al alcance y especificaciones técnicas descritas.
- El Cliente acepta que la elaboración de una Oferta detallada del Proyecto por parte de Merchise estará sujeta a un costo de realización. Este monto cubre el esfuerzo y los recursos necesarios para realizar un análisis exhaustivo y presentar un presupuesto estimado. Este costo se facturará al Cliente antes de proceder con la elaboración de la propuesta.
- Antes de aprobar la Oferta Detallada, el Cliente debe verificar y confirmar que la especificación de la solución se alinea con sus deseos y necesidades, y debe estar al tanto de que la Propuesta Preliminar representa una estimación inicial. Las variaciones en el alcance, así como cualquier cambio en las condiciones de ejecución del proyecto, pueden resultar en ajustes al presupuesto y al cronograma.
- Con la aprobación de la Oferta Detallada del Proyecto, el Cliente confirma su intención de iniciar la ejecución del proyecto. Esta aprobación implica que el Cliente ha revisado y acepta todos los términos, condiciones y especificaciones presentadas en la oferta, lo que da lugar al comienzo oficial de las actividades de desarrollo acordadas.
- Cualquier modificación posterior al alcance de los servicios requerirá un acuerdo por escrito que especifique las variaciones introducidas en el presupuesto y el plan de entregas acordado. El alcance, tipo y calidad de las entregas y servicios se determinarán mediante un acuerdo firmado o la confirmación de una oferta por ambas partes. Cualquier otra especificación o requisito solo formará parte del contrato si ha sido acordado por escrito entre las partes contratantes.
Aceptación de la Oferta y Términos de Estabilización
- Las obligaciones relacionadas con los servicios de desarrollo entrarán en vigencia en la fecha en la que Merchise reciba la confirmación de la Oferta Detallada del Proyecto y el pago correspondiente a este primer entregable.
- La Oferta Detallada del Proyecto presentada por Merchise será válida por un período de 30 días naturales a partir de la fecha de emisión de la misma. Durante este período, el Cliente podrá aceptar la oferta mediante mensaje de confirmación o la firma del contrato correspondiente.
- Una vez transcurrido este plazo, Merchise se reserva el derecho de revisar las condiciones de la oferta, incluyendo alcance, precios, plazos y términos, para asegurarse de que se mantengan vigentes.
- Cualquier aceptación de la oferta después de la fecha de vigencia establecida estará sujeta a la aprobación de Merchise y a la posible modificación de los términos originales. El Cliente entiende que, debido a la naturaleza dinámica del desarrollo de software y las condiciones del mercado, es posible que los términos de la oferta deban ajustarse antes de su aceptación.
- En caso de que se detecten errores o fallos en el sistema entregado, Merchise se compromete a corregir dichos errores sin costo adicional para el Cliente, siempre que estos sean notificados por escrito dentro de un período de 21 días naturales a partir de la fecha de entrega de la solución (Período de Estabilización).
- Durante este Periodo de Estabilización Merchise ofrece un servicio de Soporte de Estabilización para la
nueva solución entregada bajo los términos y condiciones de las definiciones generales de soporte y los servicios de soporte específicos contratados entre las partes. El Cliente deberá
notificar a Merchise por los canales de soporte según se define en el acuerdo de soporte entre las partes o por vías específicas definidas para este fin en el acuerdo del proyecto de desarrollo.
- Una vez transcurrido el Período de Estabilización, cualquier problema o fallo que surja no será considerado como un error a corregir bajo el soporte de Estabilización, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes. Por tanto cualquier
servicio adicional de mantenimiento y soporte estará sujeto a un
contrato nuevo que las partes acuerden. Los tiempos de respuesta y las
condiciones de soporte para este nuevo contrato se establecerán según
los términos acordados en la nueva contratación.
Derechos de Uso
Soluciones Desarrolladas sobre Odoo: El Cliente recibe una licencia no exclusiva y no transferible para utilizar las soluciones desarrolladas sobre la plataforma Odoo. El uso de cualquier software de Odoo está sujeto a la OPL-1 (Odoo Proprietary License), y el Cliente se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en dicha licencia.
Soluciones Desarrolladas en Otras Tecnologías: Para las soluciones desarrolladas utilizando tecnologías distintas a Odoo, se aplicará la licencia MIT License, a menos que se acuerde expresamente otro tipo de licencia en el marco del proyecto.
Entrega y transferencia de Derechos
- El Cliente recibirá el software consistente en el código de la solución. La técnica de entrega de la solución se ajustará a lo acordado en cada caso.
- Merchise pone a disposición del cliente las soluciones accesibles en el servidor remoto acordado a través de la red de Internet.
- Merchise otorga al Cliente el derecho a utilizar las Soluciones Designadas según las condiciones del artículo «Derechos de Uso».
- Los derechos según el
artículo Derechos de Uso solo se transmitirán al cliente tras el pago íntegro de la
remuneración contractual. Antes, solo tendrá un derecho de uso
provisional, que sólo estará sujeto al derecho de las obligaciones y que
podrá ser revocado de acuerdo con el apartado Rescisión del contrato.