TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Objeto

Las presentes Condiciones regulan la relación comercial entre el CLIENTE y MERCHISE en cuanto a la adquisición de productos y servicios, incluyendo software, formación y consultoría, que el CLIENTE contrate con MERCHISE.

Al aceptar un pedido con MERCHISE, el cliente marca su aceptación con estos términos.

Servicios

MERCHISE brindará los siguientes servicios:

  • Asistencia Técnica: Acompañar a los usuarios en el uso de las soluciones implementadas.
  • Consultoría: Diseñar, documentar y asesorar el desarrollo, adquisición o implementación de nuevas soluciones.
  • Capacitación: Ejecutar los planes de capacitación acordados impartir a los usuarios de EL CLIENTE, en el uso de las Tecnologías solicitadas.

La venta se formaliza cuando EL CLIENTE acepta la propuesta mediante el envío de la Confirmación correspondiente, ya sea por correo postal, correo electrónico, según la preferencia del CLIENTE. El envío de una nueva solicitud por parte del CLIENTE no constituye un acuerdo, aunque MERCHISE haya presentado previamente una oferta. Cualquier acuerdo complementario y cualquier modificación posterior solicitada por el CLIENTE deberá ser confirmada y no surtirá efecto hasta que no haya aceptación expresa y por escrito de ambas partes.

Merchise se compromete a hacer todo lo posible para proporcionar servicios de acuerdo con los plazos acordados, y coordina con el cliente los cambios en el plan acordado entre LAS PARTES.​ 

Podrán pactarse servicios adicionales o modificaciones a los servicios descritos anteriormente, previa confirmación del acuerdo por ambas partes. Otras solicitudes de asistencia, como preguntas relacionadas con el desarrollo o las personalizaciones, pueden cubrirse mediante un acuerdo de servicio adicional.

Los cargos estándar por los Servicios de Capacitación se basan en la cantidad de usuarios, el tiempo y los lugares especificados por escrito en el proyecto de capacitación. Cuando durante el servicio, el CLIENTE solicite horas extras o movimiento solicitado, el CLIENTE se compromete a pagar una tarifa extra equivalente al precio aplicable (al momento de la desviación), por los usuarios adicionales, el tiempo o el costo requerido.

Obligaciones del Cliente

  • Proporcionar a MERCHISE la información requerida para realizar los servicios.
  • Garantizar el acceso al personal designado por MERCHISE a los espacios, instalaciones, sistemas y cualquier otro recurso que se acuerde para la realización de los servicios, en los horarios y condiciones que pacten y de mutuo acuerdo, en función de la ejecución de los servicios.
  • Validar los resultados obtenidos y efectuar el pago bajo las tarifas definidas y en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la presentación de la factura por parte de MERCHISE. En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, Merchise se reserva el derecho de detener los servicios en curso hasta que se complete el pago.
  • Comunicar a MERCHISE cualquier deficiencia, falta de conformidad, problema o sugerencia que se presente respecto de los servicios recibidos, en un plazo no mayor a 21 días naturales.

Confidencialidad y Propiedad Intelectual

  • Las Partes reconocen la legítima titularidad sobre los derechos de propiedad intelectual que cada una de ellas posee con anterioridad a la fecha de suscripción del Contrato, se hayan generado fuera de su ámbito, o que cada una de ellas justifique ostentar sobre cualesquiera de los datos, informaciones, resultados u otros elementos que conformen los Proyectos, y que posean igualmente desde antes de la fecha de suscripción del propio Contrato o sus Proyectos.
  • Ninguna de LAS PARTES será responsable bajo ninguna circunstancia o condición relacionada con el presente Contrato, por el uso indebido de la otra Parte, de cualquier patente, marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.
  • LAS PARTES de mutuo acuerdo podrán registrar los bienes intangibles que se generen en virtud del trabajo conjunto.
  • LAS PARTES establecerán puntualmente el porcentaje de propiedad sobre los derechos referidos anteriormente, siempre que resulte procedente conforme a derecho, haciéndose constar en documento firmado por los responsables de ambas partes.
  • En ningún caso se propiciará ni participará en cualquier acto, y evitarán cualquier conducta o actuación, que ocasione la pérdida o ponga en riesgo la titularidad y/o el ejercicio de los derechos de propiedad intelectual que cualquiera de ellas o ambas ostenten.
  • Todas las obligaciones para preservar la información confidencial de LAS PARTES, la propiedad intelectual y otras garantías y representaciones establecidas sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.

Otras condiciones

  • En caso de resolución anticipada de alguno de los proyectos acordados por cualquier causa, el CLIENTE estará obligado al pago de todos los trabajos realizados en los proyectos en curso.
  • Las Partes cumplirán con este Acuerdo de buena fe. Cualquier discrepancia que surja en la interpretación y/o ejecución de este Contrato intentará ser resuelta amistosamente, mediante negociaciones entre ambas partes.
  • Este Acuerdo redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios de cada una de las partes y será vinculante para ellos. Ninguna de las partes podrá ceder ningún derecho u obligación en virtud del presente en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.
  • LAS PARTES autorizan que este Acuerdo sea ejecutado por sus representantes debidamente autorizados, a partir del día de la ejecución del primer Servicio.